第二十三章 攘外安內(nèi)
八戒外賣沒(méi)有倒下，硬扛了下來(lái)，瀟弘暗自有點(diǎn)佩服高陽(yáng)的勇氣。
現(xiàn)在的局勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了變化，無(wú)極便當(dāng)和八戒外賣憑借燒錢(qián)的新模式已經(jīng)在滬市崛起，成為了撬動(dòng)每團(tuán)和餓了的第三股勢(shì)力，而其他零散的網(wǎng)絡(luò)外賣公司，已經(jīng)被這秋風(fēng)掃落葉之勢(shì)，整得幾近消亡，不值一提。
瀟弘調(diào)整了接下來(lái)的戰(zhàn)略，不再處處針對(duì)八戒外賣，他將當(dāng)前滬市的外賣市場(chǎng)定義為混戰(zhàn)。既然是混戰(zhàn)，保全自己，沖出重圍最重要。
每團(tuán)和餓了就像兩個(gè)獨(dú)立王國(guó)，王國(guó)里擁有絕大部分的資源，但這兩個(gè)王國(guó)都有高高的圍墻，別的公司被圍墻擋在了外面。
現(xiàn)在的無(wú)極便當(dāng)和八戒外賣，開(kāi)著戰(zhàn)車來(lái)沖撞圍墻，如果有一天圍墻倒了，才有資格進(jìn)去分享龐大的資源。
從這種角度來(lái)看，無(wú)極和八戒就像兩只不同的起義軍，可敵可友。
瀟弘認(rèn)為，無(wú)極便當(dāng)注意力必須放在自己身上，為此他為無(wú)極便當(dāng)量身定制了“攘外安內(nèi)”的戰(zhàn)略。
所謂“攘外”，就是著手增加客戶的粘性。
目前無(wú)極便當(dāng)?shù)牡目蛻舳际强恐翱硟r(jià)”等優(yōu)惠措施聚集起來(lái)的，粘性不強(qiáng)，一旦有什么風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)改換門(mén)庭，八戒外賣第一次的模仿就是個(gè)很好的案例，要不是這個(gè)對(duì)手不強(qiáng)，無(wú)極現(xiàn)在的處境就堪憂了。
為了增加粘性，瀟弘祭出的第一步就是推出“限時(shí)賠付”：一個(gè)訂單如果超過(guò)30分鐘沒(méi)有送達(dá)，一律賠付訂單金額的10%；如果超過(guò)40分鐘，賠付訂單金額的20%；超過(guò)一個(gè)小時(shí)，則直接免單。
目前在滬市具備這種賠付功能的只有每團(tuán)和餓了兩家，但是均是以收費(fèi)的“準(zhǔn)時(shí)寶”方式運(yùn)行，而“準(zhǔn)時(shí)寶”是需要客戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，真正用的人不多。
其他的小企業(yè)出現(xiàn)延時(shí)問(wèn)題，都只能進(jìn)行客服投訴或者申請(qǐng)退款，流程麻煩效果不佳，比如上次八戒外賣就讓許多客戶吃了癟。
無(wú)極便當(dāng)?shù)倪@種做法，相當(dāng)于將“準(zhǔn)時(shí)寶”免費(fèi)化，人人可享用這種服務(wù)。
而瀟弘敢這么做，是因?yàn)闊o(wú)極便當(dāng)現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)模不大，每一步擴(kuò)張都伴隨著高效的后勤改革，而且有吳慮根據(jù)市場(chǎng)不斷更新的派單系統(tǒng)。
現(xiàn)在無(wú)極便當(dāng)半小時(shí)內(nèi)的送達(dá)率超過(guò)95%，四十分鐘送達(dá)率超過(guò)97%，超出一個(gè)小時(shí)的，僅僅存在于極少數(shù)的意外情況，而且原因多在于加盟商。
瀟弘這次打算推出的“限時(shí)賠付”，還只是閹割版本，等真正占有了市場(chǎng)主導(dǎo)，他才會(huì)推出完整版的，即拉上商家一起賠付，那就是后話了。
而“安內(nèi)”，就是穩(wěn)定自己的軍心。
瀟弘已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)開(kāi)始有一些離職的騎手開(kāi)始狀告原來(lái)的公司，一是勞動(dòng)合同不合規(guī)，二是社會(huì)保障根本不到位。在這種情況下，無(wú)論仲裁也好，官司也好，基本上是公司方敗訴，然后賠錢(qián)了事。
雖然這些情況現(xiàn)在還只能算是個(gè)例，但隨著打工群體整體法律意識(shí)的覺(jué)醒，維權(quán)行為將會(huì)越來(lái)越多；再者，如今的政府已經(jīng)越來(lái)越重視保護(hù)打工者的權(quán)益，以前那種為了扶持企業(yè)，睜一只眼閉一只眼的情況已經(jīng)從根本上改變。
不規(guī)范的用工這一方面，外賣騎手是重災(zāi)區(qū)，晚改不如早改，被動(dòng)改不如主動(dòng)改。
瀟弘的改革，就是和騎手簽訂規(guī)范勞動(dòng)合同，購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)。如果說(shuō)瀟弘有多么強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)騎手有多么深厚的感情，那是高看了他。
他的出發(fā)點(diǎn)，只是在別人做得最差的短板方面，把事情做到合格，這樣可以讓自己騎手安心干活，同時(shí)吸引到更高質(zhì)量的騎手加盟。
其實(shí)還有一點(diǎn)，他自己內(nèi)心隱隱約約抱有希望，但又羞于承認(rèn)的，那就是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)動(dòng)蕩和混亂，畢竟騎手間會(huì)比相互比較，別人有的，自己為什么沒(méi)有？
tiger進(jìn)入之后，瀟弘已經(jīng)不能在無(wú)極便當(dāng)橫行霸道，畢竟tiger不是那種軟柿子，凡有重大決策，tiger就會(huì)派人參與討論。
當(dāng)瀟弘信心滿滿地在公司會(huì)議上介紹了“攘外安內(nèi)”戰(zhàn)略，滿以為會(huì)獲得大力支持的時(shí)候，代表tiger參會(huì)的梁曉天態(tài)度強(qiáng)硬地表示了反對(duì)。
“我認(rèn)為兩項(xiàng)計(jì)劃都不行，限時(shí)賠付雖然在現(xiàn)在的規(guī)模上，實(shí)現(xiàn)不會(huì)很困難，但是一旦規(guī)模擴(kuò)大，就會(huì)難以做到。有了限時(shí)賠付，公司很難沖出滬城，這是短視之舉；而騎手的問(wèn)題，哪里是這么簡(jiǎn)單的？瀟弘的社會(huì)經(jīng)歷太淺了！”
看到梁曉天如此強(qiáng)硬，瀟弘也加重了語(yǔ)氣：“限時(shí)賠付正是突破原有壁壘，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的重要手段，連滬城的規(guī)模都上不來(lái)，談什么沖出滬城？而騎手的問(wèn)題，規(guī)范化是必然趨勢(shì)，越到后面法律糾紛越多，你既然說(shuō)不簡(jiǎn)單，那就說(shuō)明理由，不要講這種似是而非的話！”
王章現(xiàn)在是過(guò)著悠閑日子，就算想管事也管不到，何況他如今只想著躺著數(shù)票子。他兩方都不想得罪，于是唯唯諾諾道：“都有道理，都講得對(duì)，我看這事情，要不換個(gè)時(shí)間再議議？”
梁曉天和瀟弘針?shù)h相對(duì)，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，僵持著也沒(méi)有意思，現(xiàn)在和事佬出面調(diào)停，就沿著臺(tái)階散了會(huì)。
廖曉天回去就在副總肖玉龍面前告了瀟弘一狀，原以為肖玉龍會(huì)給他點(diǎn)支持，方便以后去制約瀟弘，但肖玉龍聽(tīng)他說(shuō)完，不置可否，讓他像喝水喝到一半就被收了杯子，渾身不舒服。
瀟弘憋著脾氣待在辦公室想辦法，本以為引進(jìn)新的投資商，可以大干一場(chǎng)，沒(méi)想到受了掣肘，灌了一肚子氣。
正好電話響起，是一個(gè)陌生號(hào)碼，瀟弘接起，對(duì)方說(shuō)道：“瀟部長(zhǎng)，我是肖玉龍，有空出來(lái)喝杯咖啡嗎？”
瀟弘愣了一下，才想起是那天握手的肖總，說(shuō)道：“肖總，當(dāng)然有空，你定地方吧，我就過(guò)來(lái)。”
兩人在咖啡廳見(jiàn)了面，肖玉龍還是一如既往的不動(dòng)聲色，瀟弘覺(jué)得他每個(gè)動(dòng)作都處在一種不快不慢的節(jié)奏中，莫非這就是傳說(shuō)中的淡定？
肖玉龍說(shuō)道：“你的想法我已經(jīng)知道了，曉天說(shuō)的那幾個(gè)問(wèn)題倒是不足為懼，你有沒(méi)有想過(guò)還存在其他問(wèn)題？”
瀟弘不解，說(shuō)道：“請(qǐng)肖總明示，我確實(shí)還沒(méi)有想得那么透徹。”
“你要做的這件事情，本身沒(méi)有問(wèn)題，但是你的對(duì)手，你還不了解，可能低估了他們的手段?！?p> “那我需要從哪些方面改善？”瀟弘問(wèn)道。
“我已經(jīng)說(shuō)了，你的做法沒(méi)有多少問(wèn)題，不用改，但是你的對(duì)手，你拿他們可能沒(méi)有辦法。這樣吧，我代表tiger支持你，但是無(wú)論有什么結(jié)果，你都要冷靜對(duì)待?！毙び颀埡攘丝诳Х?，很和藹的樣子。
“什么結(jié)果？”
“我也不知道，但是對(duì)方要是讓你這么輕易打擊，怎么會(huì)做到這么大？你就放手一搏吧，好處應(yīng)該多過(guò)壞處的，心態(tài)平和就沒(méi)問(wèn)題?！?p>