第二天，孟黎早晨直接來到承鑫大廈，到沈荷辦公室送了材料。沈荷讓孟黎幫著整理些材料，又給周常波打了電話進(jìn)行溝通。
孟黎走出沈荷那個(gè)玻璃隔斷的辦公室，外面有幾個(gè)格子間，她坐到一個(gè)公共電腦前，根據(jù)要求幫沈荷整理材料。
旁邊有位客服小姐姐跟一家租戶公司的工作人員“討價(jià)還價(jià)”。租戶公司工作人員說他們現(xiàn)在十分著急，要將一個(gè)故障機(jī)柜用電梯運(yùn)出大樓修理，時(shí)間就是金錢。但是，物業(yè)這一方面的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)看到機(jī)柜體積又大又沉重，搬運(yùn)非常困難，但是業(yè)主公司這一方面已經(jīng)約好了搬運(yùn)的車，車正在院外等候。
孟黎一邊工作，一邊聆聽客服小姐姐如何應(yīng)對(duì)，有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就要充分運(yùn)用?？头〗憬阏Z氣平靜溫和，首先表示對(duì)于機(jī)柜出現(xiàn)故障需要緊急修理表示充分的理解，但不巧現(xiàn)在正值上班高峰，人員多，電梯使用十分緊張，如果再占用電梯搬運(yùn)機(jī)柜必定要影響上班人員上下樓，會(huì)給很多人造成不便。
之后又耐心解釋，電梯在上下班時(shí)間以及中午時(shí)段的高峰期主要是保證往來人員的正常使用，因此電梯使用規(guī)定是采用“貨讓客先”的原則，業(yè)主們?nèi)绻徇\(yùn)大件、批量的貨物使用電梯必須在下班之后或是社會(huì)公休日時(shí)段進(jìn)行；對(duì)于在非客流高峰期使用電梯運(yùn)送貨物的重量和體積等也有具體的規(guī)定。因此，目前時(shí)段還不能使用電梯運(yùn)送貨物。也真誠希望租戶公司給予理解。機(jī)柜突然發(fā)生故障是特殊情況，但不能因?yàn)樘厥獾氖虑橛绊懥似渌鈶艄镜恼９ぷ骱瓦\(yùn)營。希望對(duì)方能換位思考，給與理解。
被問及還有多久可以使用電梯，客服小姐姐又跑到沈荷辦公室，之后出來，婉轉(zhuǎn)地告知租戶再等待半小時(shí)就可以用電梯搬運(yùn)機(jī)柜，如果租戶不愿意等待，也可以走樓梯進(jìn)行人工搬運(yùn)。對(duì)方還算滿意地離去。
問題處理后，沈荷出來又交代，以后要預(yù)防此類事情出現(xiàn)，務(wù)必要把相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充到公司相關(guān)規(guī)程中，要在入住前會(huì)議上、與準(zhǔn)租戶洽談的過程中明確運(yùn)貨時(shí)間的概念。且與客戶簽訂《租賃合同》的附件中也要明確約定。以后一旦出現(xiàn)此類事情之時(shí)，客服人員也好按照相關(guān)的公司規(guī)定辦理。絕對(duì)不能破壞制度。
這時(shí)候，又有樓下保安通過對(duì)講說正在進(jìn)行入住前裝修的一家租戶公司運(yùn)來了一車家具?？墒沁@家客戶的入住裝修還沒有進(jìn)行驗(yàn)收，沒有辦理開房手續(xù)，也沒有預(yù)先通知，怎么就來了家具。租戶公司人員給出解釋，這些家具是裝修用的工位隔斷，不是正規(guī)的家具，把這些隔斷運(yùn)來好做工位的電路和電話寬帶的定位，希望通融一下讓進(jìn)去。
但是保安在查看后發(fā)現(xiàn)運(yùn)來的有工位隔斷，但也有其他的家具。
沈荷告訴保安人員，要跟對(duì)方強(qiáng)調(diào)客戶要在辦理完入住開房乎續(xù)后，才能辦理搬家等相關(guān)事宜。
沈荷跟身邊的工作人員說，很顯然租戶是訂購了家具，出于其他原因想提前將家具運(yùn)到正在裝修現(xiàn)場(chǎng)就位。實(shí)際上工位的強(qiáng)弱電的定位是在圖紙上已經(jīng)標(biāo)注好了的，只要按圖施工就可以了，不存在先定位再施工的理由，很明顯，這是客戶對(duì)自己行為的一種托辭。